Betaling og refusion

Denne politik beskriver, hvordan trustimo håndterer betalinger, afbestillinger og tilbagebetalinger for de ydelser, virksomheden leverer i og omkring Aabenraa. Den gælder for alle opgaver, der aftales med os telefonisk, via e-mail eller personligt.

Sådan aftales pris og opgave

Priserne på vores ydelser er dem, der er offentliggjort på denne hjemmeside den dag, du henvender dig. Du bestiller ved at skrive til kontakt@trustimo.dk eller ringe på +45 74 62 18 40; vi svarer med en skriftlig bekræftelse af ydelsen, prisen og tidspunktet. Bestillingen bliver bindende, når du har accepteret bekræftelsen, hvorefter fakturaen følger.

Hvis vi ikke kan overholde en aftale

Hvis vi ikke kan holde en aftalt tid, kontakter vi dig med det samme, forklarer hvorfor og foreslår en anden dato så tidligt som muligt. Vil du hellere lade være med at flytte tiden, betaler vi det, du har betalt for den del af ydelsen, der ikke blev leveret, fuldt tilbage og uden noget aflysningsgebyr.

Betalingsbetingelser

Er intet andet aftalt, skal der betales 14 dage efter, at vi har sendt fakturaen pr. e-mail, med en af de betalingsmåder, der står på den. Aftalt forudbetaling eller ratebetaling fremgår af tilbuddet med beløb og datoer. Ubetalte fakturaer følges op med en skriftlig rykker, og der kan beregnes rente, hvor loven tillader det.

Sådan foregår en tilbagebetaling

En tilbagebetaling sker via den betalingsmåde, der blev brugt ved den oprindelige transaktion, normalt senest 14 dage efter, at vi har aftalt den med dig. Er betalingsmåden ikke længere tilgængelig, beder vi om dine bankoplysninger på kontakt@trustimo.dk og overfører beløbet dertil uden gebyr. Ydelser, der allerede er leveret fuldt ud, refunderes ikke; for delvist udført arbejde afregner vi den udførte del og tilbagebetaler resten under hensyn til materiale- eller tredjepartsudgifter, der er aftalt på forhånd.

Dine ændringer og afbestillinger

Bookede aftaler kan flyttes eller aflyses uden omkostninger op til to arbejdsdage i forvejen, telefonisk på +45 74 62 18 40 eller pr. e-mail til kontakt@trustimo.dk. Ved senere aflysning eller en udeblivelse kan der blive opkrævet betaling for udført arbejde og for udgifter, der ikke kan hentes ind igen; vores første forslag er altid en ny dato.

Reklamationer og afhjælpning

Reklamationer over kvaliteten af en ydelse bør være os i hænde på kontakt@trustimo.dk senest 14 dage efter, at arbejdet er afsluttet, og kan også rejses telefonisk på +45 74 62 18 40 forinden. Vi svarer inden for få hverdage og aftaler med dig, hvordan forholdet bringes i orden, enten ved at udbedre ydelsen eller ved at tilbagebetale en del af betalingen.